ORDINATION MR Dr. Wolfgang Ziegler Arzt für Allgemeinmedizin Gemeindearzt Linzer Straße 4 4550 Kremsmünster
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QUALITÄTSMANAGEMENT Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement finden heute in der Gesellschaft hohes Interesse und werden von den im Gesundheitsbereich tätigen Berufen auch immer stärker eingefordert. Die Qualitätssicherung dient dazu, die medizinische Versorgung der Patientin-nen und Patienten weiter zu verbessern. Ziel ist die Qualitätsverbesserung durch Analyse der Alltagsarbeit, kollegialen Vergleich und/oder Vergleich mit externen Vorgaben, Feststellung der Unterschiede (Evaluierung bzw. Erfassung der Tätigkeit), Entwicklung einer Strategie zur Verbesserung des Alltagshandelns, Erprobung der neuen Strategie, Austausch der Erfahrungen bzw. Ergebnisse. Wir haben daher ein Ordinations - Handbuch geschaffen, das unsere Bemühungen reglementiert und dokumentiert. Sie finden hier das Inhaltsverzeichnis, das Ihnen zeigen soll, welchen Themen wir uns zur Sicherung höchstmöglicher Qualität in unserer Praxis widmen. Unsere Praxis wird nach den EPA-Qualitätskriterien geführt und ist seit 12.10.2010 EPA-zertifiziert! EPA (European Practice Assessment) – Ordinationshandbuch
1. Qualität und Sicherheit
	1.1. Ergebnisse von Befragungen, Evaluierungen, Prüfungen
		1.1.1. Praxisevaluierung nach Ärztegesetz 1.1.2. Patientenzufriedenheit 1.1.3. Mitarbeiterzufriedenheit 1.1.4. Zertifikate von QM-Systemen (EPA) 1.1.5. Praxisevaluierung 1.1.6. Rundversuch 1.1.7. Zuweiserbefragung 1.1.8. Prüfberichte Geräte 1.1.9. Statistische Auswertungen Kassen
	1.2. Qualitätsentwicklung und Qualitätspolitik
	1.3. Aufspüren von Qualitäts- oder Sicherheitsmängeln
	1.4. Beschwerdemanagement
	1.5. Fehlermanagement
	1.6. Hygiene, Verletzungs- und Infektionsschutz
	1.7. Labor
	1.8. Qualitätssicherung der medizinischen Prozesse
	1.9. Notfallmanagement
2. Informationen
	2.1. Ordinationshomepage
	2.2. Patienteninformationen über die Praxis
	2.3. Patienteninformationen über medizinische Behandlungen
	2.4. Fachinformationen für MitarbeiterInnen
	2.5. Prävention
	2.6. Kommunikation mit anderen Leistungserbringern
	2.7. Einsatz der Praxis-EDV
	2.8. Geheimhaltung und Ungestörtheit
3. Infrastruktur
	3.1. Erreichbarkeit und Verfügbarkeit
	3.2. Zugang für Menschen mit Beeinträchtigungen
	3.3. Räumlichkeiten
	3.4. Nichtmedizinische Ausstattung
	3.5. IT-Sicherheit
	3.6. Medizinische Ausstattung und Medikamente
4. Menschen
	4.1. Perspektive der Patienten
	4.2. Perspektive der nichtärztlichen MitarbeiterInnen
	4.3. Perspektive der ärztlichen MitarbeiterInnen
	4.4. Personalmanagement
	4.5. Aus- und Weiterbildung
5. Finanzen
	5.1. Finanzielle Leitung und Verantwortung
	5.2. Finanzielle Planung prospektiv
	5.3. Jährlicher Bericht retrospektiv
6. Rechtliche Grundlagen
	6.1. Bewilligungen und Bestätigungen
	6.2. Gesetzt und Verordnungen
	6.3. Empfehlungstarife
7. Aussendungen und Rundschreiben
	7.1. Rundschreiben der Kassen
	7.2. Rundschreiben der Kammer
8. Checklisten
	8.1. Kassenformulare
	8.2. Sonstige Formulare